邮轮游购物店比景点多 歌诗达浪漫邮轮摇身变“

10月17日至21日，记者亲身体验了歌诗达浪漫号邮轮为期5天的假期，岂料一次邮轮之旅让众多人感觉像是上了“贼船”：先是出现疑似欺瞒顾客等行为，再是济州岛上岸游程逛的购物店比景点还多，出现纠纷后工作人员态度极其冷漠，消极得令人发指。

业内人士指出，作为近年来新兴起的旅游方式，邮轮旅游一直被认为是高端享受，但是由于存在监管灰色地带，游客不知情，相关部门怕麻烦等等，游客真正享受到的服务比承诺的差很多，如何提高服务水准，如何规范管理，值得业界深思。

现场

不参加上岸游程竟“不能入境”

“赶快去交钱啦，不交钱参加上岸游程就不能进入济州岛了！”10月18日上午，大量游客涌向歌诗达浪漫号5楼酒店大厅，生怕不能上岸游览，纷纷缴纳200元的上岸游程费用。按照行程安排，邮轮将于下午3点前抵达韩国济州岛码头。记者在现场看到，已经有大量的游客在排队缴纳费用，不少人更是争先恐后。

一位游客告诉记者，导游已经通知，有下船上岸游览计划的游客必须缴纳200元费用统一安排旅游团，以团进团出的方式上岸游览，否则将不能入境济州岛。记者对此产生疑问，前往酒店前台询问，前台工作人员表示，必须参加200元的上岸游程才能进入济州岛游览，否则不能通过海关。记者现场采访多名游客，均表示早在17日晚间已得到旅行社的通知，不交钱不能下船。

然而，下午4点前后，记者一行4人未参加相关游程单独通关时，得以顺利通过。济州岛海关工作人员告诉记者，目前来自中国的任何人只要持有护照都可以进入济州岛，“济州岛对中国公民已经开放自由行政策。”据了解，自2008年2月29日起，中国公民出境时只需向边检警官出示有效的护照、前往济州岛的机票和登机牌即可，无须办理任何签证手续就可在济州岛停留30天。

歌诗达否认存在欺瞒游客行为

记者了解到，事后不少游客了解到根本无需参加上岸游程也可以入境济州岛时，纷纷表示很气愤，但是考虑到自己语言不通，并没有发现产生相关纠纷。“很多游客都是有钱人，他们并不在乎200元，而且很多人不懂外语，即使上岸游览也只能参加他们的行程。”游客陈小姐表示，但是歌诗达和旅行社方面此举已经涉嫌欺瞒顾客，应该给大家一个说法，也不能任由其继续欺瞒其他游客。

记者就此向歌诗达邮轮上海办事处了解情况，不过歌诗达方面否认存在欺瞒游客的行为。歌诗达公司在回复记者的邮件中表示，该航次为某公司的包船航次，湖北扬子江国际旅行社作为包船方的指定旅行社，负责整个行程的安排。“该航次济州岛的岸上行程安排均由包船方负责，行程及价格均由湖北扬子江国际旅行社负责，我司并未获取相关游览信息，也未参与行程及价格的制定。”

记者就歌诗达邮轮船上员工为何也与旅行社保持统一口径时，歌诗达方面并未回复。

邮轮旅游的岸上行程是否与邮轮无关？记者就此问题请教旅行社的邮轮产品负责人，该负责人表示，对于旅行社而言，邮轮产品就是类似景区门票的买卖，旅行社只负责招徕游客，游客登上邮轮后所有的工作都由邮轮方面完成，“邮轮上的吃住玩游购娱，上岸行程的安排，甚至地接旅行社，都由邮轮公司安排。”